Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes2019-08-08T09:53:50+02:00
Quiero contactar con la agencia de transporte2019-08-29T12:36:00+02:00

Si quieres contactar con la agencia de transporte para conocer el estado del envío, escríbenos a info@mapulim.com y nosotros te enviamos automáticamente el enlace de seguimiento del pedido de la agencia en cuestión.

 

¿Cuánto cuesta y cuánto va a tardar el envío?2019-08-29T12:24:52+02:00

Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen de la ubicación del destino del envío, de la clase de envío de los productos a enviar, y de la modalidad de envío elegida por el usuario.

  • El usuario deberá introducir la dirección de envío en el proceso de compra, donde se calcularán los gastos de envío.
  • La clase de envío está asociada a cada producto, pudiendo ser estándar, ligero, pesado o bajo demanda. Esta característica se muestra en la ficha técnica de cada producto.
  • En el caso de que un pedido incluya productos de distinta clase de envío, el cálculo de los gastos de envío y los plazos de entrega se realizará en base al de mayor valor absoluto.
  • En algunos casos el usuario podrá elegir la modalidad de envío urgente, asumiendo el sobre coste que se indica en cada caso.

En términos generales, los gastos de envío y los plazos de entrega se rigen por la siguiente tabla:

DestinoClase de envíoImporteAduanaPortes pagados a partir dePlazo de entregaCoste de envío urgentePlazo de entrega para envío urgente
Málaga capitalEstándar5501-2d101d
Málaga capitalProductos ligeros5501d
Málaga capitalProductos pesados5501-2d
Málaga capitalBajo demanda51002-4d
Málaga capitalRecogida en tienda0
Málaga provinciaEstándar51001-2d101d
Málaga provinciaProductos ligeros5501d
Málaga provinciaProductos pesados51001-2d
Málaga provinciaBajo demanda51002-4d
Málaga provinciaRecogida en tienda0
España peninsularEstándar51002-4d101d
España peninsularProductos ligeros51001d (si se pide antes de las 18:30)
España peninsularProductos pesados51002-4d
España peninsularBajo demanda51002-4d
Islas Baleares (Palma)Cualquiera151504-6d
Islas Baleares (Ibiza y Mahón)Cualquiera252504-6d
Islas Baleares (Formentera)Cualquiera404004-6d
Islas Canarias (Tenerife y Gran Canaria)Cualquiera15181507d
Islas Canarias (Otras islas: La Palma, Hierro, Gomera, Fuerteventura y Lanzarote)Cualquiera30183007d
MelillaCualquiera20182002-3d
CeutaCualquiera25182502-3d
GibraltarCualquiera3022,503002-3d
AndorraCualquiera25252503-4d
Portugal (Lisboa, Leiria, Santarém, Coimbra, Aveiro, Viseu, Porto, Braga y Viana de Castelo)Cualquiera151503-4d
Portugal (Vila Real, Braganza, Guarda, Castelo Branco, Portalegre, Évora, Beja, Faro y Setubal)Cualquiera202003-4d
Portugal (Azores y Madeira)Cualquiera404003-4d

Para envío a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Gibraltar o Andorra, el despacho de destino e impuestos irán por cuenta del destinatario (se harán efectivos a la entrega).

Quiero anular mi pedido y pedir un reembolso2019-08-29T12:25:29+02:00

Si quieres cancelar un pedido lo podrás hacer enviando un email a info@mapulim.com con el asunto “Cancelar pedido [poner aquí el número de pedido]”. Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará la cancelación.

Esto se podrá hacer sin ningún tipo de coste, siempre y cuando el producto esté todavía en nuestras instalaciones. El reembolso se hará a la misma cuenta desde la que se pagó el importe del pedido sin coste alguno para ti.

En caso de que el pedido esté de camino, la cancelación no será posible y tendrá que realizarse una devolución de los productos una vez recibidos. Puedes ver más detalles al respecto en condiciones de devolución.

Para cualquier duda, escríbenos a info@mapulim.com,

No me deja comprar o me da error2019-08-29T12:30:57+02:00

Con frecuencia los errores de compra tienen fácil solución:

“No me ha dejado entrar a mi cuenta“ Este error se puede deber a que la contraseña es incorrecta. Puedes hacer clic en el menú en “Mi cuenta” y después en el enlace ” ¿Olvidaste la contraseña?”, ahí introduce tu nombre de usuario o email y recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.

“No puedo registrarme” Si tienes problemas escríbenos un correo a info@mapulim.com

“A la hora de finalizar la compra no me deja seleccionar la forma de pago” Alguna vez le ha ocurrido a alguno de nuestros clientes que a la hora de finalizar la compra y llegar a la página de seleccionar la forma de pago no permite seleccionar ninguna y sale en gris. No te preocupes, la solución es sencilla. Prueba a actualizar la página o hacer clic en atrás y volver a seguir con el proceso.

“No me deja pagar” Los errores de pago son muy poco comunes y se pueden deber a problemas de conexión de Internet. En caso de error de pago, vuelve a intentarlo en unos minutos y no te preocupes: incluso si el pedido se duplicara, te devolveremos el dinero de inmediato 🙂

¿Puedo pagar cuando me llegue a casa?2019-08-08T09:27:09+02:00

En MAPULIM tendrás que pagar al realizar el pedido y te damos muchas opciones para que no sea un problema. Las opciones de pago son las siguientes:

Tarjeta de crédito VISA
Mastercard y Maestro
Transferencia bancaria
Paypal

 Si necesitas más información escríbenos a: info@mapulim.com

¿No encuentras tu producto?2019-08-29T12:33:24+02:00

Muchos de nuestros productos no están incluidos en la web debido a que estamos en continua actualización y añadiendo productos poco a poco. En este caso, si buscas un producto y no lo encuentras, escríbenos a info@mapulim.com y trataremos de encontrarlo.

Nuestro compromiso siempre es buscar cualquier producto que necesites, dentro del ámbito de productos y maquinarias de limpieza y ofrecerte el sustituto correspondiente. En todo caso, te proporcionaremos información ajustada al resultado de la búsqueda.

¿Tenéis tienda física?2019-08-08T09:27:09+02:00
Quiero cambiar la forma de pago2019-08-08T09:46:37+02:00

Para todos estos cambios simplemente tendrás que ponerte en contacto con nosotros un correo electrónico a info@mapulim.com.

Desde ahí gestionaremos el cambio con la mayor rapidez posible.

¿Hasta cuando el producto está sujeto a garantía?2019-08-08T13:14:53+02:00

Las máquinas domésticas o de bricolaje están sujetas a una garantía de 2 años, mientras que las máquinas profesionales o industriales tienen una garantía de 1 año. Los demás productos de consumo se pueden reclamar en el periodo de los 14 días laborables después de recibir el pedido.

Durante este periodo están cubiertos todos los gastos que al comprador le origine la reparación o sustitución del aparato dañado, especialmente los derivados de transporte, mano de obra y materiales. No se incluye dentro de la garantía los desperfectos causados por el propio uso del producto en cuestión.

He recibido un producto equivocado2019-08-29T12:33:58+02:00

MAPULIM se hará cargo de todos los gastos de devolución que conlleve un envío erróneo.

El paquete ha llegado dañado2019-08-29T12:34:14+02:00

Aconsejamos que al recibir el pedido compruebes si el paquete ha sufrido alguna rotura o daño en el momento de la entrega para, que en ese caso, se detalle en el recibo de entrega de la empresa de transportes encargada de entregarlo y poder realizar cualquier reclamación.

Si tu pedido ha llegado en mal estado por daños, MAPULIM se hará cargo de todos los gastos de devolución que conlleve, dándole al cliente la elección entre otro igual, similar o la devolución del importe de la factura más gastos de reenvío, por medio de transferencia a la cuenta bancaria que el cliente nos facilite, en un plazo inferior a 30 días naturales.

La devolución debe ser realizada dentro de los 14 días laborales siguientes a la recepción del envío, dentro del envoltorio original y previo aviso a info@mapulim.com, explicando los motivos de la devolución.

La dirección de envío será C/ Ingeniero de la Torre Acosta nº1, Edificio Arcadia, Local 1 Buzón 15 – 29007 Málaga.

Mi pedido ha llegado incompleto2019-08-29T12:34:38+02:00

Cuando el pedido ha llegado incompleto, cabe la posibilidad de que se haya enviado una parte y la otra esté al llegar.

En este caso comprueba tu correo electrónico porque te habremos informado de que el envío se ha hecho parcialmente, o que el plazo de entrega se ha visto atrasado. Además, en estos casos detallamos en el albarán de entrega del primer pedido parcial el material que falta por entregar y el plazo estimado para la siguiente entrega.

Si no has recibido ninguna de las anteriores notificaciones, escríbenos a info@mapulim.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para solucionarlo y enviar el producto que falta lo antes posible.

En caso de duda, escribe siempre a info@mapulim.com.

Quiero devolver un producto, no estoy safisfecho.2019-08-29T12:22:53+02:00

La devolución debe ser realizada dentro de los 14 días laborales siguientes a la recepción del envío, dentro del envoltorio original y previo aviso a info@mapulim.com, explicando los motivos de la devolución.

La dirección de envío será C/ Ingeniero de la Torre Acosta nº1, Edificio Arcadia, Local 1 Buzón 15 – 29007 Málaga.

El cliente dispondrá de 14 días hábiles para ejercer su derecho de desistimiento (es decir, el derecho a la resolución del contrato sin penalización alguna). En este caso, el cliente está obligado a devolver el producto en perfecto estado y en su embalaje original, a la dirección C/ Ingeniero de la Torre Acosta nº1, Edificio Arcadia, Local 1 Buzón 15 – 29007 Málaga., previo aviso por correo electrónico a la dirección info@mapulim.com.

Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, y MAPULIM se compromete a devolver por transferencia bancaria el importe total de la factura, descontando los gastos de envío, en un plazo nunca superior a 30 días naturales.

En el caso de que el producto esté sujeto a garantía, esta es siempre de 2 años, durante los cuales están cubiertos todos los gastos que al comprador le origine la reparación o sustitución del aparato dañado, especialmente los derivados de transporte, mano de obra y materiales. No se incluye dentro de la garantía los desperfectos causados por el propio uso del producto en cuestión.