Condiciones de Compra, Envíos y Devoluciones

Gastos y condiciones de envío y entrega

Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen de la ubicación del destino del envío, de la clase de envío de los productos a enviar, y de la modalidad de envío elegida por el usuario.

• El usuario deberá introducir la dirección de envío en el proceso de compra, donde se calcularán los gastos de envío.
• La clase de envío está asociada a cada producto, pudiendo ser estándar, ligero, pesado o bajo demanda. Esta característica se muestra en la ficha técnica de cada producto.
• En el caso de que un pedido incluya productos de distinta clase de envío, el cálculo de los gastos de envío y los plazos de entrega se realizará en base al de mayor valor absoluto.
• La entrega del pedido se realizará en el domicilio del destinatario consignado, salvo que por su peso, volumen o características funcionales del inmueble, no permitan a una persona la citada realización, en cuyo caso se efectuará a puerta de calle del domicilio del cliente.
• Si la empresa de transportes encargada de entregar su pedido intenta realizar la entrega 2 veces y no le localizan en su domicilio, podrá recoger su pedido en la delegación de la empresa de transportes más cercana.
• En caso que el cliente detalle en los datos del pedido una dirección errónea a la dirección correcta de entrega, el cliente tendrá 2 opciones: O recoger el pedido de la delegación de la agencia de transportes correspondiente en la que se encuentre su pedido o asumir los posibles costes de una entrega en una nueva dirección de entrega correcta.
• Para pedidos con entrega al siguiente día hábil en poblaciones que se encuentren a una distancia de más de 50 km. ida y 50 km vuelta de la delegación más cercana correspondiente al envío, la entrega será de 1 a 2 días hábiles.
• El plazo de entrega es una estimación que nos indica cada empresa de transportes encargada de entregar los pedidos. Generalmente se cumplen aunque si ocurre algún imprevisto ajeno a nuestra empresa puede retrasarse algún día.

En términos generales, los gastos de envío y los plazos de entrega se rigen por la siguiente tabla:

Los pedidos pagados por transferencia bancaria serán gestionados y enviados al siguiente día hábil de la recepción en nuestra cuenta bancaria del importe íntegro del pedido.

Errores en la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos introducidos en el proceso de compra, especialmente la dirección completa y el código postal, sean correctos y estén actualizados. Una vez realizado el envío, la empresa de transporte no puede modificar el destino si los datos no coinciden entre sí (dirección y código postal), lo que puede impedir la entrega.

En caso de que el pedido no pueda entregarse por errores en la dirección facilitada por el cliente, este podrá optar por recoger el pedido en la delegación correspondiente del transportista, o bien solicitar una reexpedición del envío a la dirección correcta. Esta reexpedición podrá conllevar nuevos gastos de envío, que deberán ser abonados por el cliente antes de efectuar el nuevo intento de entrega.

Intentos de entrega y recogida en delegación

• Todos los pedidos incluyen 2 intentos gratuitos de entrega.

• Si no es posible entregar el pedido tras esos 2 intentos, quedará disponible para recogida en la delegación de la empresa de transporte correspondiente durante 15 días naturales.

• Transcurrido ese plazo sin recogida, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

Reexpedición o cancelación tras devolución

• Si deseas volver a enviar el pedido una vez devuelto, será necesario abonar de nuevo los gastos de envío, calculados según peso y volumen del pedido.

• Si rechazas la reexpedición y prefieres cancelar, del importe a devolver se descontarán los gastos de envío incurridos, calculados igualmente según peso y volumen del pedido.

Nota: te recomendamos indicar un domicilio con presencia en horario laboral y mantener actualizados teléfono y email para facilitar la entrega y las notificaciones del transportista.

Política de Reembolsos y Gastos de Envío en Devoluciones Voluntarias

En MAPULIM trabajamos para ofrecer las máximas garantías a nuestros compradores. Si por cualquier motivo ajeno a la calidad del producto (desistimiento, error en la elección o cambio de opinión) decide devolver un pedido de forma voluntaria, el reembolso económico se gestionará bajo las siguientes condiciones en función del tipo de cliente declarado en el proceso de compra:

1. Compras Profesionales (Empresas, Autónomos y Maquinaria Industrial): Al tratarse de transacciones comerciales entre profesionales, MAPULIM reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos que se reciban en perfecto estado y en su embalaje original. No obstante, no se reembolsarán en ningún caso los gastos de envío originales derivados de la entrega inicial del pedido (ya correspondan a la tarifa estándar de 5,75 € + IVA o a importes superiores por envíos volumétricos o paletizados), dado que dicho servicio de transporte fue ejecutado y consumido en su totalidad por la agencia externa. En caso de pedidos que se hayan beneficiado de una promoción de “Portes Gratuitos”, se deducirá del reembolso final el coste real del transporte equivalente asumido por MAPULIM para realizar dicha entrega.

2. Compras de Consumidores Finales (Particulares): Conforme a la legislación de defensa de los consumidores vigente, si realiza la compra en calidad de particular y ejerce su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción, se le reembolsará el importe de los productos y del envío inicial ordinario. En este escenario, el cliente particular asumirá obligatoriamente los costes de transporte directos necesarios para retornar la mercancía a nuestros almacenes. Si el cliente solicita que MAPULIM gestione de forma activa dicha recogida de retorno, el coste de este transporte de vuelta se descontará del saldo total a reembolsar.

3. Naturaleza del Producto: Debido a las especificaciones técnicas y al uso estrictamente industrial o profesional de las familias de Maquinaria, Fregadoras, Rotativas, Hidrolimpiadoras y consumibles de restauración profesional, la adquisición de estos artículos se considerará, a todos los efectos legales, una transacción comercial (B2B). Por consiguiente, quedará sujeta a las condiciones de devolución entre empresas descritas en el punto 1, independientemente de la naturaleza de los datos aportados por el comprador en el formulario.

4. Devoluciones Parciales: Si la devolución de los productos es parcial (solo se retorna una parte de los artículos que componían el pedido original), no se reembolsarán ni total ni parcialmente los gastos de envío de la entrega inicial bajo ningún concepto de perfil de cliente.

Condiciones de Devolución en Pedidos con Regalos u Obsequios Promocionales

En el caso de que un pedido se haya beneficiado de una promoción que incluya la entrega de un obsequio, artículo promocional o regalo directo por haber alcanzado un umbral mínimo de compra o por la adquisición de un producto específico, se aplicarán las siguientes condiciones en caso de devolución voluntaria:

• Devolución Total: Si el cliente solicita la devolución íntegra del pedido, deberá retornar obligatoriamente el obsequio promocional junto con el resto de los productos. El regalo debe devolverse precintado, en su embalaje original y en perfecto estado para poder tramitar el reembolso del pedido.

• Devolución Parcial: Si la devolución es parcial y el importe total de los productos que el cliente finalmente se queda pasa a ser inferior al umbral mínimo exigido en la promoción para obtener el regalo, el derecho al obsequio quedará anulado.

• Valoración en caso de no devolución: Si el cliente decide quedarse con el obsequio promocional o no lo devuelve en perfectas condiciones, MAPULIM descontará del importe final a reembolsar el valor de mercado estándar de dicho artículo.

Pasarela de Pago

Cualquier pago o transacción económica que se realice a través del sitio Web que requiera al usuario que facilite sus datos de tarjeta de crédito o débito se realizará a través de un sistema de pasarela de pagos gestionado directa por PayPal o por el Banco (entidades con la que MAPULIM ha concertado su implementación). En tal caso, será la entidad bancaria quien acceda y trate dichos datos a los auténticos efectos de abonar las cantidades adeudadas.

Facturación

Una vez procesado el pedido, éste se envía a la dirección indicada. Tras su envío se genera la factura correspondiente y se envía al email indicado en el pedido.